正しく共有設定されていない可能性がありますので、依頼元に確認してください。
「Web公開機能」や、「受取フォルダ機能」を利用しておられる場合は、アクセス権限などの設定に誤りがある可能性があります。
「共有フォルダ機能」を利用されている場合は、教職員用アカウント SPS-ID(財会限定ユーザ ID をのぞく)を持つ教職員間のみしか共有することができません。