多要素認証 | よくある質問 | 京都大学情報環境機構

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多要素認証　よくある質問

TOTPがどれも使えなくなったときはどうすればいいですか?

更新日:2020/12/10

設定を初期化して再設定することで、またTOTPが表示されるようになります。
操作手順をご確認のうえ、初期化をお試しください。

外出先などTOTPが確認できない場合は、ログインできない方はこちらをお試しください
複数ブラウザに設定されている場合は、有効なTOTPが表示されるAuthenticatorからエクスポートして、不具合のある方にインポートしてください
初期化をすると複数ブラウザに設定されたTOTPもリセットされますので、改めてエクスポート/インポートを行ってください

操作手順

多要素認証システムの設定ページにアクセス
「ワンタイムパスワード(TOTP)の初期化がまだの方はこちらへ」をクリック
SPS-IDとPWを入力しログインボタンをクリック
⇒次の画面で初期化ボタンをクリック
メールを送信しました。を確認し通知用メールアドレス宛に送信されたメールを開く

ヘルプデスク宛てに送信しました。というメッセージの場合はこちら
メール本文にあるURLをクリックし、表示された画面でSPS-IDとPWを入力し
ログインボタンをクリック
ワンタイムパスワード認証の設定を初期化しました。と表示されるのを確認し
右上にあるホームボタンをクリック
ワンタイムパスワード(トークン)を選択し選択ボタンをクリック
再度「ワンタイムパスワード(TOTP)の初期化がまだの方はこちらへ」をクリック
AuthenticatorのQRコードをスキャンボタンをクリックしQRコードを読み取る
「追加されました。」のメッセージにあるOKボタン⇒登録ボタンをクリック
Authenticatorに表示されるTOTPを入力し確認ボタンをクリック
ワンタイムパスワード認証の設定が完了しました。と表示されると初期化は完了です

「ヘルプデスク宛てに送信しました」というメッセージが表示された場合

ヘルプデスク宛てに送信しました。のメッセージを確認し
情報環境支援センターに電話をかける※画面は閉じないでください

[総合窓口]情報環境支援センター
TEL:075-753-7840(内線:16-7840)
時間:9:00-17:00
ご本人確認後、自動的にQRコードの画面に遷移するので引き続き手順9から操作

初期化完了後に通知用メールアドレスの設定をしてください!

>>印刷用ページを表示

スマホを忘れて(故障して)TOTPが確認できないときはどうしたらいいですか?

更新日:2020/11/20

ワンタイムパスワード(TOTP)を表示させるアプリが手元にない場合は、事前に設定した通知用メールアドレスでワンタイムパスワード(OTP)を受け取ることが可能です。
通知用メールアドレスを設定されていない場合は、ヘルプデスク=情報環境支援センター宛に送信されるようになっていますので、総合窓口までご連絡ください(電話のみ対応可)。